Der gute Ton am Telefon

ETTI + PARTNER – Training – Beratung – Coaching – München – Telefon - Die Qualität Ihrer telefonischen Kontakte unterscheidet Sie vom Wettbewerb.

Der gute Ton am Telefon

Unzählige Telefonkontakte repräsentieren täglich Ihr Unternehmen nach außen und werden immer mehr zum Qualitätskriterium der Kundenbindung und Kundengewinnung. Den Mitarbeitern am Telefon kommt eine Schlüsselfunktion zu.

Die Qualität Ihrer telefonischen Kontakte unterscheidet Sie vom Wettbewerb. Machen Sie sich fit für diese anspruchsvolle und manchmal stressige Aufgabe.

Ihre Vorteile:

Sie kommen bei Ihren Gesprächspartnern freundlich und kundenorientiert an.
Sie stellen sicher, dass Ihr Gesprächspartner versteht, was Sie wollen und meinen.
Sie erfahren in angemessener Zeit, was Sie wissen möchten.
Sie können sich und Ihren Telefonpartner souverän durch schwierige Gesprächssituationen steuern.

Wichtige Inhalte aus unserem Seminar

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance – wie Sie den Gesprächsbeginn gestalten und von Anfang an eine positive Gesprächsbeziehung aufbauen.
Wie Sie Ihr Unternehmen am Telefon besser präsentieren, ohne dass ein gekünstelter Eindruck entsteht.
„Kunden-Killer“-Sätze, auf die Sie getrost verzichten können – wie Sie eine positive Sprache und sicheres Auftreten erreichen.
Wie Sie Alltagssituationen professionell beherrschen, peinliche Gesprächssituationen vermeiden und durch Kleinigkeiten einen guten Eindruck erzeugen.
Jeder Gesprächspartner ist anders – wie Sie gekonnt mit Dauerrednern, Schweigern, Rechthabern und anderen sinnvoll umgehen.
Wie Sie souverän auf unfaire Fragen, Vorwürfe und Angriffe reagieren.
Wie Sie Telefongespräche höflich und gekonnt beenden.
Wie Sie Beschwerden wertschätzend und lösungsbewusst meistern.
Wie Sie Stimme und Tonfall beeinflussen.

Weitere Informationen

Varianten

Telefon für den Kundensupport
Der Telefon-Support erfordert die Fähigkeit zur zielgerichteten Fragestellung und Gesprächsführung. Gleichzeitig sind die Dokumentation und Weiterleitung im Team besondere Herausforderungen. Betrifft Sie das? Sprechen Sie uns an.
Das Telefon am Empfang
Den Mitarbeitern am Empfang und in der Telefonzentrale kommt eine wichtige Rolle zu. Sie sind die ersten Ansprechpartner und damit Visitenkarte eines Unternehmens. Mehr…
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Eine besondere Herausforderung stellen Beschwerden und Reklamationen dar. Professionelle Gesprächsführung, Fingerspitzengefühl, gutes persönliches Standing und klare interne Regeln sind hier gefragt. Mehr…
Azubis on Air
Nach dem Motto „Telefonieren kann jeder“ werden Auszubildende häufig „ins kalte Wasser geworfen“. Sie wollen, dass Ihre Azubis am Telefon professionell auftreten? Kontaktieren Sie uns zu dieser besonderen Zielgruppe.

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Wissenswertes

Was ist noch möglich?

Testanrufe – im Vorfeld oder nach dem Training
Training on the Job – ein Training besonderer Art. Wir kommen zu Ihnen an den Arbeitsplatz und coachen Sie oder Ihre Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter direkt vor Ort unter realen Bedingungen.
Entwickeln einer gemeinsamen Sprachregelung
Empfang und Back-Office – unschlagbar als Team. Ein gemeinsames Training erhöht das Verständnis füreinander und bietet die Möglichkeit, im Team Standards für effiziente und kundenorientierte Abläufe zu entwickeln.